Aslantürk Döner olarak önceliğimiz, müşterilerimize daima taze, kaliteli ve hijyenik ürünler sunmaktır. Olası bir memnuniyetsizlik durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve geri ödeme işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
1. İade Talebi Oluşturma Süreci
İade veya değişim talebinde bulunmak için, durumu derhal aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla bize bildirmeniz gerekmektedir:
- Telefon: 0544 922 34 51
- E-posta: info@aslanturkdoner.com
- Online Platformlar: Sipariş verdiğiniz platform (Yemeksepeti, Getir, Trendyol vb.) üzerinden ilgili kanalları kullanın.
2. İade ve Geri Ödeme Koşulları
Taze gıda ürünlerinin doğası gereği, iade koşulları standart perakende ürünlerden farklılık göstermektedir.
A. Ürünün Ayıplı, Hatalı veya Yanlış Olması Durumu
Aşağıdaki durumlarda koşulsuz olarak tam iade, değişim veya yeni ürün gönderimi hakkınız bulunmaktadır:
- Ürünün Bozuk veya Bayat Olması: Ürünün tüketime uygun olmaması (bozuk, ekşimiş, bayat).
- Hata/Yanlış Ürün: Siparişinizden farklı bir ürünün teslim edilmesi (Örn: Et döner yerine tavuk döner gelmesi).
- Alerjen Uyarısı İhlali: Tarafınızca belirtilen alerjen uyarısının dikkate alınmaması.
- Eksik Ürün: Siparişin tamamının veya önemli bir kısmının eksik teslim edilmesi.
Prosedür: Bu gibi durumlarda, ürünün ayıbını kanıtlayıcı fotoğraf veya video ile birlikte durumu teslimattan hemen sonra (en geç 15 dakika içinde) bize bildirmeniz gerekmektedir. İncelememiz sonucunda hatanın bizden kaynaklandığı tespit edilirse, talebiniz derhal işleme alınır.
B. Memnuniyetsizlik ve Diğer Durumlar
- Lezzet Beğenilmemesi: Lezzet, kişisel tercihlere bağlı olduğu için, ürünün ayıplı olmaması kaydıyla yalnızca lezzet beğenilmemesi tek başına iade sebebi sayılmayabilir. Ancak müşteri memnuniyeti adına, durumun ciddiyetine ve tüketilen miktara bağlı olarak kısmi iade veya bir sonraki siparişte indirim teklif edilebilir.
- Gecikmeler: Online siparişlerde, belirtilen tahmini teslimat süresini makul ölçüde aşan gecikmelerde ve bu sebeple siparişi iptal etmek istemeniz durumunda iade hakkınız doğar (Özellikle gıdanın niteliği gereği gecikmenin tazeliği etkilemesi durumunda).
C. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri genellikle kabul edilmemektedir:
- Ürünün büyük bir kısmının veya tamamının tüketilmiş olması.
- Teslimattan sonra, ürünün yanlış saklama koşulları nedeniyle bozulması (Örn: Dönerin uzun süre oda sıcaklığında bırakılması).
- Üründe herhangi bir sorun olmamasına rağmen, cayma hakkının gıdanın çabuk bozulabilirliği nedeniyle geçerli olmaması.
3. Geri Ödeme Yöntemi ve Süresi
Geri ödeme süreci, ödeme yöntemine ve sipariş kanalına göre değişiklik gösterir.
- Kredi Kartı / Online Ödeme: İade onayının ardından, ücret iadesi bankanıza [1-3 iş günü] içinde yapılır. Bankanızın iadeyi kartınıza yansıtma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir (Genellikle 3-10 iş günü).
- Nakit Ödeme: Geri ödeme, tarafımıza ileteceğiniz IBAN numarasına havale yoluyla veya mutabık kalınması halinde bir sonraki siparişinizden düşülerek yapılır.
- Online Platformlar (Yemeksepeti, Getir vb.): İade onayı platforma bildirilir. Geri ödeme, ilgili platformun kendi politikaları doğrultusunda gerçekleştirilir.
4. İptal Politikası
Siparişiniz henüz hazırlanmaya başlanmadıysa ve kuryeye teslim edilmediyse, siparişinizi iptal etme hakkınız bulunmaktadır.
- Hazırlık sürecine başlanmış veya kuryeye teslim edilmiş siparişlerin iptali, gıda israfını önlemek amacıyla genellikle mümkün değildir.
Aslantürk Döner olarak her zaman müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Herhangi bir sorununuzda lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.